美容院做好服务的重要性

现在百分之八十美容院的现状是：老顾客不到店，新顾客不进店。天天找项目上品牌，年底成本核算，效益还没原来高。今天这里听听课，明天那里学学习，还想着怎么请“大仙”来坐个诊，卖个货，结果：课程内容哪家都好！别人做的也很好，但是回到店里不落地。员工学习激情高涨，回到店里还是不会销售。好不容易等到老师来下店，搞活动吧，结果顾客不买账，今天忙，明天有事。生意做的越来越累，从开始的三家店，做到两家店，从两家店，到后只剩一家店，生意还不好。究其原因，作为老板不了解服务的本质，再多的方法，技巧，再多的项目都是徒然。
那什么是好的服务？什么又是服务的本质？怎么才能做好服务？看似很简单的问题很多老板却做不好。现在很多店里都在提升服务质量，有些人认为做的足够好了，到店以后端茶，倒水，提包，换鞋，聊天全程服务。员工很用心的做，累的满头大汗，顾客还是不知足。把顾客捧成上帝，却发现顾客越来越难以沟通，越来越不买账。想要顾客去认可你，能做的就是“教练式沟通”。所谓教练式沟通服务就是边做边说，很多时候你不说，顾客就认为你是应该做的，如果你说了，顾客就知道你给他做他能得到什么，只有让顾客认为他消费的值，再加上专业知识适当的给顾客下危机，才能让顾客去认可你，服务的本质就是做顾客的认可度！
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