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【宁波ISO9000认证】有关质量的术语
【宁波ISO9000认证】顾客满意
 顾客对已满足【宁波ISO9000认证】要求的程度的意见
注1 1 ：【宁波ISO9000认证】顾客抱怨是低的顾客满意的常见表达形式 ， 但没有【宁波ISO9000认证】顾客抱怨并不一定表明高的顾客满意.
注2 2 ：即使要求已与【宁波ISO9000认证】顾客达成一致且得到满足也并不一定保证高的顾客满意.
二 、 【宁波ISO9000认证】有关管理的术语 （15 ）
 【宁波ISO9000认证】质量方针
 由【宁波ISO9000认证】高管理者 （3.2.7 ） 正式发布的一个组织 （3.3.1 ） 有关质量 （3. 1.1 ） 的总的意图和方向.
注1 ：【宁波ISO9000认证】质量方针应与组织的总方针相一致并提供制定质量.
【宁波ISO9000认证】目标的框架
注2 ：本国际【宁波ISO9000认证】质量标准中的质量管理原则可作为制定质量
【宁波ISO9000认证】方针的基础
二 、 有关【宁波ISO9000认证】管理的术语 （15 ）
 【宁波ISO9000认证】质量目标
 【宁波ISO9000认证】与质量 （3.3.1 ） 有关的 ， 所追求的或作为目的的事物.
注1 ：【ISO9000认】质量目标通常建立在组织质量方针 （3.2.4 ） 的基础上 。
注2 ：【ISO9000认】通常对组织 （3.3.1 ） 内相关的功能和层次规定质量目标
二 、 有关【ISO9000认】管理的术语 （15 ）
 【ISO9000认】高管理者
 【ISO9000认】在高层领导和控制某一组织 （3.3.1 ） 的一个人或一组人 。
 【ISO9000认】持续改进
 【ISO9000认】不断重复的提高满足要求 （3.1.2 ） 能力的活动 。