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任何市场的需求都是因为有广大的客户的存在，有供需才形成了世面上的价值取向。近很火的是互联网技术，从而彻底上改变了人们的生活，主要是信息的流通信很快，于是淘宝出现了，网店客服外包出现了，其究竟有何价值？还听下文分析。
网店客服外包的需求
对于网店老板来说，无法招聘到专业合适的客户人员一直都是掌柜的一个难题，客服人员不足，客服不专业难免流失生意；有的网店掌柜是兼职做淘宝生意，白天上班；有的店主偶尔想给自己放个假，但又不想店铺无人打理；有的卖家每天都有相对固定的就餐、锻炼、休闲时间，但不想错过这段时间的生意；卖家自己要找货源、发货等事情已经够忙了，还要把时间放在与零散客户的交流上；有的人临时有事或者假期，几个小时或数天的时间不方面上网，想临时找人代管；有的大卖家已经有专门的客服人员，但不专业也不能24小时轮班，并且工资不低等等因素，客服外包服务的出现解决了这些卖家们遇到的难题，满足这些卖家的切实需求。
网店客服外包的价值
作用：提升网店知名度，增加网店访问量，更好服务与客户，处理投诉与建议。效果：增加百度收录量，促进订单达成交，留住意向新客户，稳定固定老客户。一个外包服务的价值体现是一个长期的过程，短期的效果只是暂时的，只有长期的效果才是永恒的，才是我们所追求的，网店客服外包追求的即是一个全程性，整体性的彻底性 服务过程。当然随着时代进步，根据市场的变化，其价值性会逐步完善的。
我们看到了电商客服需求增长的速度，而国内网店客服外包一直是一个空白市场，从多种角度而论均是未来企业必须把握好的市场之一，诸如目前网络营销对于传统企业的需求，一旦把握这一点，接下来发展的就是如何实现网络营销带来的客户的转化，而在转化率上电商方面一直非常低，加上毛利率等影响，整个行业疯狂烧钱圈用户。
有业内人士分析称，未来电商发展趋向于品牌趋势，品牌电商将进入高速发展及转型阶段，至此在整体行业发展下，电商周边服务逐渐完善及发展阶段。对于网店客服外包而言，某知名电商运营分析认为，目前在国内客服外包开始逐渐被重视，例如万达等传统大型企业进军电商行业，在客服上也是不敢怠慢，更不用说企业中小型企业了，一方面电商平台依托大流量平台后获得用户后竞争更大，另外一方面新陈代谢变化也将崛起新的模式，对于正在发展中的中国互联网而言，面临着极大竞争，因此在客服等微环节服务上，未来必然会出现成熟的模式和商业体制将其弥补。
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