【天云祥宁波电商客服外包】宁波电商客服外包,宁波电话外包公司
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【客户宝典】
深入了解客户真实想法的诀窍
二、销售中期—— 4种行为决定你要不要接着跟下去?
在项目中期我们要从客户四种行为来决定你要不要接着跟下去?
1、谁卖东西给谁?
如果你感觉是你在卖东西给客户,比如客户对你提的各种建议、方案都很感兴趣,总是兴致勃勃地和你讨论,这是个好事。
相反,如果你总感觉客户把东西贩卖给你,比如客户经常问你“这事这样做行不行”、“那样做有什么风险”,你可得千万注意了,大事不好,因为这些东西很可能是你的对手贩卖的,客户内心其实已经接受了,只不过有个别问题不放心,在找人确认而已,你只是个陪练而已。
而销售是一个只有没有第二的比赛,自然是幸运儿,不过倒霉蛋并不是更后那个家伙,而是一直傻傻跟到底的第二候选人,所有的事都做了,却什么也没得到。
2、谁在安排下一步工作?
如果你可以和客户协商下一步的项目进展,客户也乐意和你讨论,比如,你和客户商定了一次双方高层的见面,这是好消息。说明事情在你的控制之中,客户对你很信赖,而且愿意和你一起推动项目进展。因为站在客户的角度,他只会选择和心目中的候选人步调一致地向前推进。
相反,如果客户总是跟你安排事,今天让你干点这,明天让你干点那,那你麻烦就大了,这种行为背后很可能有推手,这个推手很可能是你的对手。而对手只能把你推到沟里面去,而不是康庄大道。
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