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投诉电话处理的方法技巧
依我过去在工作中的实际运用，对处理投诉电话做了一些总结，以下是基本的程序和一些要点，供大家参考：
三、敢于面对
这里要说明的是诚恳的表示歉意的同时也要向对方表示我们愿意出面解决，而不是让对方觉得我们很胆怯或者逃避。客户说我们错了，就找出他认为的错在哪里？不要去和客户争论或证明谁对谁错，这都没有用的，客户关心的是怎么样去解决他的问题，因此跟客户的沟通要尽量往这方面去引导。
四、提出解决方案
及时提出解决方案，并以一种征求对方意见的口气来说会比较好，比如“XX先生，您看这样行不？我们可以给您A或者B方案，您觉得怎样合适跟我说一下，我及时的满足您的要求。”这样既表示一种尊重，也会让客户有一种的控制欲得到满足的感觉，情绪也瞬间得到平复。当然如果客户提出一些超出自己能力权限范围的要求，就要立刻上报了，上报时也要将客户基本情况和要求进行全面反馈，并在更短的时间之内再次主动与客户接洽。
宁波电销外包公司,宁波电销公司，群发式的广告轰炸只在一种情况下有效，那就是除非你选择群发的对象正好是你的目标客户群。
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