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【客户宝典】
投诉电话处理的方法技巧
从一个公司的大局来看，遇到客户来投诉并不可怕，可怕的是客户不满意也不来抱怨却到处宣扬他的不满。可怕的不是客户到处宣扬，而是客户打来投诉电话，由于你态度不好处理方法不当给客户更是火上浇油，客户一怒之下采取其他途径和极端的方式投诉或你的公司，不仅会让你的公司名誉扫地，也可能给公司造成严重的经济损失和你难以想象的后果。
客户投诉这种事情是可大可小，首先要认识到客户之所以会产生抱怨，会投诉通常是他们所得到的实际价值和期望值有落差。所以，顾客抱怨也并不见得是件坏事，证明顾客对我们抱有期望，那有可能是在提醒我们产品需要改进了，服务需要提升了!我们不仅要妥善处理抱怨，甚至对打来投诉电话的客户要心存感激。
依我过去在工作中的实际运用，对处理投诉电话做了一些总结，以下是基本的程序和一些要点，供大家参考：
一、耐心倾听
在听的过程中也要适当回应对方“嗯”或者“噢”以表示你在认真听，体现出一种关切和礼貌。同时问清楚客户的姓名和已购买哪一种产品或选择的那项服务并做好记录，有的客户在发完牢骚时怒气已经消了一半了。
宁波销售团队外包,宁波销售外包公司，无论是经验论、学历论、形象论者的管理者，都希望团队中的每个都是精英分子，拿来过来都能独当一面。
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