“学,然而知不足”聆听了运营陈总助的培训“怎样做好开元物业的物业经理人”后,自己的心灵受到了一次的洗涤,行动上受到了一次碰击,能力上受到了一次深究。围绕如何做一名的物业处经理dsjylpp
通过经理人专业性、前瞻性的预判和分析,针对目标性楼盘进行适当的人力、物力、财力的配置,做好各种类支出的管控才是经理人三个字中所蕴含的经营概念之基础要素。所以说,经营物业中的步就是成本控制。经营中创利的前提和基础,或者说经营行为的个动作就是做好预算和成本控制。
物业管理人员在执勤中处在“服务与管理”、“管与被管”的矛盾中,凭心而论谁愿意处在“被管”的位置上?谁又愿意处在服务的位置上?那么如何使服务别人,心态阳光,“被管者”服管呢?除了正确使用法律法规、规定外,就是说话的艺术和态度。但凡执勤能手、服务标兵大都是说话高手,他们不俗的谈吐、和蔼的态度、诚实的告知等等在众多“违规者”面前游刃有余。因此练好口功、学会说话应成为物业管理人员的一门看家本领。
良好品质的的设计,生产过程的控制,产品稳定性的巩固,与时俱进的创变直接影响着成本与效益。甚至企业是否可能成为事业都将是“成也品质,败也品质”。
每天必须做的:
1、日检工作:每天对小区进行巡视一次,对各岗员工的现场管理及操作情况,包括办公场所、员工宿舍等,生活方面进行现场检查
2、每天早上抽检各部门负责人的工作完成情况及需要经理或其他部门协调的工作,经理做好重点工作的安排及指导
3、各项目费用按权限报销审批
4、考虑公司不足之处,并想出准备改善的方法与步骤
5、考虑自已一天工作失误的地方
6、公司内外部关系的沟通和协调,包括工程维修或质量投诉、服务投诉,突发处理
7、每天抽查日常报修维修工作,按维修时限完成报修,确保维修及时,对重大维修亲自监督及跟进
物业管理与服务是商品,虽然它不能像其他具象商品那样让顾客直接触摸,等时交换,即刻享用,同步感知其优劣,然而它仍然不乏商品的属性。
要求物业经理们,在和人打交道时,一定要清楚,在和谁打交道,是和不变的“椅子”,还是椅子上的人!如果是和椅子,就是公事公办,如果是和椅子上的人,那么我们就要想到,人不是一尘不变的、有着万千,人是活的物体而非静态。交流时就要有良好的主动性,要学会沟通。
没有沟通的条件,怎么办?物业经理你会创造条件吗?要学会找“切入点”、找你需沟通的人的需求点,建造一个沟通平台后才会让交流变得顺畅。终才能把他的需求、你的初衷做完结合。
内部管理风险意识不强,是指在物业服务企业中各管理层的风险意识不强,这里包括班组长、领班、主管等等基层管理者。主要关键的岗位是项目经理或叫物业经理、管理处主任,因为他是物业项目的驻场高领导,物业服务的水平如何及员工的状态如何,能体现一个物业经理的管理能力。不要抱怨你的下属工作表现如何,而是看你这个物业经理的能力如何。
有一种经理人总认为八零、九零后的年轻一辈不好管,他们不能吃苦,看不上物业这个职业中的某些工种,是因为这个行业工资低,不受人们尊重。其实这种观念就是“遇顺乐进,逢逆而退”的不称职表现。经理人的价值就是要攻坚克难,探索研究、与时俱进。前述所讲之课题,那么,这就是一个物业新课题。
一位经理人连团队都组建不起来,不能相对的稳固,那么何谈其是物业经理人这个称谓呢。不可能让投资人先将团队组建好,再配置以经理“”便是。
每天必须做的:
1、日检工作:每天对小区进行巡视一次,对各岗员工的现场管理及操作情况,包括办公场所、员工宿舍等,生活方面进行现场检查
2、每天早上抽检各部门负责人的工作完成情况及需要经理或其他部门协调的工作,经理做好重点工作的安排及指导
3、各项目费用按权限报销审批
4、考虑公司不足之处,并想出准备改善的方法与步骤
5、考虑自已一天工作失误的地方
6、公司内外部关系的沟通和协调,包括工程维修或质量投诉、服务投诉,突发处理
7、每天抽查日常报修维修工作,按维修时限完成报修,确保维修及时,对重大维修亲自监督及跟进
作为服务业的经营者,更应愿意从自身出发,不断超越自我,突破自我,以身作则,成为部属的表率。个人管理首先从时间管理着手,每个人每一天只有24小时,这是公平的一件事,因此人生成败、绩效好坏、企业兴衰都决定于每一位经理人对时间的有效运用。当您做这件事时,便无法从事其它事情,所以如何有效运用时间,是个人管理的首要任务。
其次是终身学习,特别是系统化的学习。另外一件重要的个人管理课题便是保持健康。后一项需要个人管理的便是EQ,所谓的情绪商数,如何保持快乐的心情,如持高昂的斗志,如何自我激励,并且不受外在环境的干扰与影响等。职业经理人能做好个人管理,才能确保在日常工作中,不论遇到何种情况,都能保持佳状况。
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